Services et Prestations autour de vtiger CRM

Audit

L'intégration d'un logiciel de CRM nécessite de bien connaître le contexte de l'entreprise désirant installer cet outil. En l'occurrence, une analyse de l'existant permettra de proposer les recommandations nécessaires et d'aboutir à un cahier des charges exhaustif. Le prémimètre engagé pourra réunir la politique d'accès aux informations, les règles de paramétrage, les passerelles avec d'autres solutions, l'adaptation de vtiger CRM aux contraintes métiers, les modèles d'export et de reporting...

Mode d'utilisation

Si vtiger CRM fonctionne en mode web, cela nécessite qu'ils soit déployé sur une architecteur serveur. En fonction des besoins et des moyens déjà mis en place, l'entreprise peut désirer avoir vtiger CRM installé sur ses serveurs. Néanmoins, de plus en plus de sociétés souhaitent bénéficier d'une solution en mode hébergée : manque de moyents techniques et humains pour la supervision des serveurs, désir d'un département en terme d'autonomie, démarrer rapidement un projet... Le mode Saas peut donc être proposé et représente une solution alternative compétitive : le tarif est généralement indexé au nombre d'utilisateurs finaux.

Développement

Le statut open source de vtiger CRM offre une grande souplesse pour le développement de fonctionnalités spécifiques. Ainsi, des développements ont déjà permis de réaliser des passerelles entre plusieurs logiciels et vtiger CRM, qu'il s'agisse de logiciels de comptabilité, de gestion de parc ou d'ERP.

Vtiger CRM bénéficie en outre d'une fonctionnalité permettant le développement sous forme de modules, facilement installable depuis le poste d'administrateur.

Assistance

Même si le logiciel dispose d'une interface intuitive pour son utilisation, il est généralement conseillé de bénéficier d'une assistance. Selon les prestataires, l'assistance technique peut être sous forme de tickets par mail ou par téléphone, proposer des manuels utilisateurs en ligne...

Formation

Même si vtiger CRM dispose d'une interface utilisateur intuitive, un accompagnement sous forme de formation permettra aux participants de pouvoir se familiariser rapidement à l'outil et d'utiliser toutes les fonctionnalités proposées. Ces séances sont également l'occasion d'apprendre comment fonctionne un logiciel de GRC et de proposer des règles d'utilisation.